Certaines prises de parole demandent beaucoup plus de délicatesse que d’autres.

Pour Lingerie Emma, la lingerie postmastectomie fait partie d’une expertise développée directement auprès de femmes ayant subi une mastectomie totale ou partielle.

À l’occasion du Mois de la sensibilisation au cancer du sein, l’entreprise souhaitait faire connaître davantage cet accompagnement, tout en mettant en lumière son engagement envers les femmes touchées par la maladie.

Pour Agence FDM, qui accompagnait Lingerie Emma en relations de presse, l’enjeu était de faire rayonner cette expertise avec sensibilité, sans transformer un sujet profondément humain en simple occasion promotionnelle.

Une prise de parole cohérente avec l’expertise de la marque

Pour qu’une entreprise puisse prendre la parole de manière crédible autour d’un enjeu sensible, il doit exister un lien réel avec ses activités et ses valeurs.

Dans le cas de Lingerie Emma, ce lien était bien établi.

La boutique avait développé une expertise spécialisée en ajustement postmastectomie et proposait des consultations privées permettant aux clientes d’être accompagnées dans le choix de leur lingerie et de leurs prothèses mammaires.

Le sujet ne représentait donc pas une cause choisie uniquement pour une campagne.

Il faisait déjà partie du quotidien de l’entreprise.

Mettre le service humain avant le produit

La communication aurait facilement pu se concentrer sur une gamme de soutiens-gorge ou de maillots adaptés.

L’histoire était pourtant ailleurs.

Pour plusieurs femmes, magasiner de la lingerie après une mastectomie peut représenter une expérience particulièrement émotive.

Le rôle des corsetières spécialisées, l’accompagnement personnalisé et l’environnement offert en boutique devenaient alors beaucoup plus importants que les caractéristiques d’un produit.

En relations publiques, identifier cette dimension humaine permet de raconter ce que l’entreprise apporte réellement à ses clientes.

Donner la parole à une personne qui a vécu l’expérience

La chanteuse Lulu Hughes apportait également une voix importante à cette prise de parole.

Ayant elle-même eu recours aux services de Lingerie Emma après une mastectomie, elle pouvait raconter son expérience à partir de son propre vécu.

Son témoignage permettait d’expliquer concrètement ce qu’un service spécialisé peut représenter pour une femme après une telle intervention.

Dans une campagne portant sur un sujet sensible, ce type de témoignage doit être traité avec beaucoup de respect.

La personne n’est pas simplement un visage associé à une campagne. Son expérience fait partie intégrante de l’histoire.

Une cause qui s’inscrit dans des actions concrètes

L’engagement de Lingerie Emma ne reposait pas uniquement sur une prise de parole.

L’entreprise soutenait également des organisations liées à la lutte contre le cancer du sein et était notamment partenaire de Ride de filles, un événement réunissant des femmes touchées par la maladie.

Cette cohérence entre les paroles et les actions est essentielle.

Plus une cause est sensible, plus les consommateurs peuvent percevoir rapidement une campagne qui semble opportuniste.

Une marque gagne en crédibilité lorsque son engagement existe avant, pendant et après le moment où elle choisit d’en parler.

Les relations publiques demandent parfois de savoir doser le message

Toutes les campagnes n’ont pas besoin d’être bruyantes.

Lorsqu’une marque aborde la maladie, l’image corporelle, la confiance ou une expérience personnelle difficile, le choix des mots, des porte-paroles et des angles devient particulièrement important.

Chez Agence FDM, notre rôle en relations publiques consiste aussi à trouver ce juste équilibre.

Faire connaître une expertise.

Donner de la visibilité à une initiative.

Permettre à une histoire importante d’être entendue.

Mais toujours en respectant les personnes qui se trouvent au cœur du sujet.

Le cas de Lingerie Emma démontre qu’une marque peut prendre position sur un enjeu sensible lorsque cette prise de parole repose sur une expertise réelle, des actions concrètes et surtout beaucoup d’humanité.