Comment faire connaître un service essentiel lorsque les personnes qui pourraient en bénéficier ignorent parfois qu’il existe?

C’était l’un des enjeux derrière la campagne « Nous sommes là. Partout pour vous. » de la Fédération québécoise des organismes communautaires Famille (FQOCF).

À travers près de 260 organismes communautaires Famille répartis dans les 17 régions administratives du Québec, la Fédération représente un vaste réseau de ressources destinées à accompagner les parents à différentes étapes de leur vie familiale.

Pourtant, les données révélaient un enjeu important de notoriété : parmi les parents n’ayant utilisé aucun service de soutien à la parentalité, certains affirmaient en avoir eu besoin sans connaître l’existence de ces ressources.

La campagne devait donc répondre à un objectif très concret : faire connaître les OCF et montrer aux parents qu’une ressource pouvait exister près de chez eux.

Transformer des données en message de sensibilisation

Les statistiques peuvent être particulièrement puissantes lorsqu’elles permettent d’illustrer clairement un problème.

Dans ce cas-ci, les données disponibles dressaient un portrait révélateur des réalités vécues par les familles québécoises : pression parentale, isolement, conciliation travail-famille et besoin de soutien faisaient partie des enjeux documentés.

Ces données permettaient surtout de démontrer un écart entre les ressources disponibles et leur niveau de connaissance auprès de certaines familles.

Pour une campagne de sensibilisation, cet écart devenait le point de départ de la communication.

Simplifier un réseau complexe

La FQOCF représente près de 260 organismes présents partout au Québec.

C’est une force considérable, mais aussi un défi de communication.

Pour un parent, les structures et appellations institutionnelles importent beaucoup moins que la réponse à quelques questions simples : qu’est-ce qu’un OCF? Est-ce pour moi? Quel type d’aide puis-je y trouver? Est-ce qu’il y en a un près de chez moi?

La campagne devait donc rendre l’offre facile à comprendre.

Activités sociales, ateliers pour les parents, répit, haltes-garderies, éveil à la lecture ou aide aux devoirs : les services devenaient des exemples concrets permettant aux familles de comprendre rapidement le rôle des organismes.

S’appuyer sur une ambassadrice crédible

La campagne était notamment portée par Mélissa Bédard.

Le choix d’un ambassadeur ou d’une ambassadrice ne devrait jamais reposer uniquement sur sa notoriété.

La personne doit pouvoir créer un lien crédible entre le message et l’audience que l’organisation souhaite rejoindre.

Dans une campagne destinée aux parents, une voix connue capable de parler simplement des réalités de la parentalité permet d’humaniser un message qui pourrait autrement sembler institutionnel.

L’ambassadrice devient alors un véhicule pour faire connaître la ressource, plutôt que le centre de la campagne.

Penser nationalement, communiquer localement

Avec des organismes répartis dans les 17 régions administratives du Québec, la campagne possédait également un important potentiel de rayonnement régional.

C’est particulièrement intéressant en relations de presse.

Un même message national peut être décliné selon les réalités d’une région, les ressources qui y sont présentes, les données disponibles et les personnes pouvant prendre la parole localement.

Cette combinaison entre message provincial et ancrage régional permet de rapprocher une grande organisation de son public.

Une campagne de sensibilisation doit mener quelque part

La notoriété n’était pas une fin en soi.

L’objectif ultime était que davantage de parents sachent que ces ressources existent et puissent trouver un organisme près de chez eux lorsqu’ils en ont besoin.

C’est une distinction importante.

Une campagne de sensibilisation efficace ne cherche pas uniquement à générer de la visibilité. Elle doit créer un chemin simple entre le message et l’action souhaitée.

Dans le cas de la FQOCF, ce chemin menait vers son réseau d’organismes communautaires Famille à travers le Québec.

Faire connaître une organisation en partant des besoins de son public

Les organisations possèdent souvent énormément d’information sur leurs services, leur structure et leur mission.

Mais ce n’est pas nécessairement ce que leur audience doit entendre en premier.

Une bonne stratégie de communication commence plutôt par une question : quel problème pouvons-nous aider notre public à résoudre?

La campagne « Nous sommes là. Partout pour vous. » illustre bien cette approche.

Le message n’était pas simplement que près de 260 OCF existent au Québec.

C’était surtout que, derrière ce réseau, des ressources sont là pour les parents qui en ont besoin.