Avec les médias sociaux, la publicité numérique et les nouvelles plateformes qui apparaissent constamment, l’infolettre pourrait sembler appartenir à une autre époque.

Pourtant, le marketing par courriel demeure un canal particulièrement intéressant pour les entreprises : il permet de communiquer directement avec une audience qui a choisi de recevoir du contenu de la marque.

Mais envoyer quelques promotions à une liste de contacts ne constitue pas une stratégie.

Pour obtenir des résultats, il faut travailler son audience, son contenu, ses objectifs, ses automatisations et surtout, analyser ce qui fonctionne réellement.

Commencer par une liste de contacts de qualité

Une bonne stratégie d’infolettre commence par l’audience.

Importer une vieille liste de courriels dont on connaît mal la provenance ou la date d’acquisition est rarement une bonne idée.

Une liste doit être entretenue régulièrement afin de limiter les adresses invalides, les rebonds, les désabonnements et les plaintes pour pourriel.

La segmentation est également importante. En regroupant les contacts selon leurs intérêts, leurs comportements ou leur relation avec l’entreprise, il devient possible d’envoyer des communications beaucoup plus pertinentes.

Et évidemment, toute stratégie de marketing par courriel doit respecter les règles applicables en matière de consentement et de communications électroniques.

Déterminer l’objectif de chaque infolettre

Avant de créer un courriel, posez-vous une question simple : qu’est-ce que nous voulons que la personne fasse après l’avoir lu?

Acheter un produit? Découvrir une nouveauté? Lire un article? S’inscrire à un événement? Demander une soumission?

Une infolettre peut répondre à plusieurs objectifs, mais chaque envoi devrait avoir une intention claire.

Une fois l’objectif établi, la structure devient beaucoup plus simple à construire.

Les éléments d’une bonne infolettre

Quelques éléments peuvent faire une grande différence :

• un objet de courriel clair et accrocheur;
• un texte d’aperçu qui complète bien l’objet;
• une identité visuelle cohérente avec la marque;
• des textes courts et faciles à parcourir;
• des images pertinentes;
• des appels à l’action clairs;
• des liens qui dirigent vers les bonnes pages du site Web.

L’objectif n’est pas d’ajouter le plus de contenu possible, mais de faciliter le passage à l’action.

Pourquoi intégrer l’infolettre à sa stratégie marketing?

Un canal qui vous appartient

Contrairement aux médias sociaux, où la portée dépend largement des algorithmes et des plateformes, votre liste de contacts constitue une audience avec laquelle vous pouvez communiquer directement.

Cela en fait un actif marketing particulièrement intéressant à développer dans le temps.

Une communication plus personnalisée

Plus vous connaissez votre audience, plus vos communications peuvent devenir pertinentes.

Historique d’achat, intérêts, comportements sur le site ou interactions avec les courriels précédents peuvent permettre de créer différents segments et d’adapter les messages envoyés.

Une cliente ayant déjà acheté un produit ne devrait pas nécessairement recevoir exactement la même communication qu’une personne qui vient tout juste de découvrir la marque.

Un levier pour générer des ventes

Pour une entreprise transactionnelle, l’infolettre peut jouer un rôle important dans le parcours d’achat.

Nouveautés, lancements, promotions, retours en stock et recommandations de produits sont autant d’occasions de ramener un consommateur vers la boutique en ligne.

Mais l’infolettre ne devrait pas uniquement servir à annoncer des rabais. Une marque qui apporte régulièrement du contenu intéressant développe aussi une relation avec son audience.

Des automatisations qui travaillent en continu

Une bonne stratégie de marketing par courriel ne repose pas uniquement sur les infolettres envoyées manuellement.

Les automatisations permettent de communiquer avec un consommateur en fonction d’une action ou d’un moment précis de son parcours.

Courriel de bienvenue, panier abandonné, suivi après un achat, recommandation de produits ou réactivation d’un client inactif : les possibilités sont nombreuses.

Ces scénarios permettent à l’infolettre de devenir une composante beaucoup plus intégrée de l’écosystème numérique d’une entreprise.

Quels indicateurs surveiller?

Envoyer une infolettre sans analyser les résultats signifie passer à côté d’une grande partie de sa valeur.

Selon l’objectif de la campagne, plusieurs indicateurs peuvent être observés.

Taux d’ouverture

Il peut donner certaines indications sur la capacité de l’objet et du texte d’aperçu à attirer l’attention. Il doit toutefois être interprété avec prudence et combiné à d’autres données de performance.

Taux de clics

Quels contenus et quels appels à l’action ont généré le plus d’intérêt? Le taux de clics permet de mieux comprendre ce qui pousse réellement l’audience à agir.

Désabonnements et rebonds

Une augmentation importante des désabonnements ou des adresses invalides peut signaler un problème avec la qualité de la liste, la fréquence des communications ou la pertinence du contenu.

Conversions

Pour plusieurs entreprises, c’est l’indicateur qui compte réellement.

Une conversion peut être un achat, une demande de soumission, une réservation, une inscription ou toute autre action liée à l’objectif de la campagne.

L’infolettre ne devrait pas travailler seule

Les meilleures stratégies de marketing par courriel s’intègrent à un écosystème plus large.

Médias sociaux, création de contenu, publicité numérique, blogue et site Web peuvent tous alimenter l’infolettre — et inversement.

Un nouvel article peut être diffusé par courriel. Une campagne sur les médias sociaux peut contribuer à faire grandir la liste. Une automatisation peut ramener un consommateur vers un produit découvert grâce à une publicité.

Chez Agence FDM, nous abordons donc l’infolettre comme un levier parmi plusieurs dans une stratégie de communication et de marketing numérique.

Une stratégie qui s’améliore avec les données

Il n’existe pas une fréquence, un objet ou une formule d’infolettre qui fonctionne pour toutes les entreprises.

La meilleure stratégie se construit progressivement.

On teste. On analyse. On apprend ce qui intéresse réellement l’audience. Puis on adapte les prochains envois.

Avec le temps, ces apprentissages permettent de créer des communications plus pertinentes et de mieux utiliser un canal qui permet à une marque de développer une relation directe avec son audience.

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