Pendant longtemps, le nombre d’abonnés était l’un des premiers indicateurs utilisés pour mesurer le succès d’une marque sur les médias sociaux.

Plus d’abonnés = plus de visibilité. Du moins, c’était l’idée.

Aujourd’hui, les plateformes et leurs algorithmes fonctionnent différemment. Instagram, TikTok, Facebook et YouTube peuvent diffuser un contenu bien au-delà de la communauté qui suit déjà une marque.

La question n’est donc plus seulement « Combien avons-nous d’abonnés? », mais plutôt : « Est-ce que notre contenu rejoint les bonnes personnes? »

Les algorithmes ont changé la donne

Les médias sociaux sont devenus de véritables plateformes de découverte.

Reels, TikTok, Shorts et contenus recommandés permettent aux publications de voyager bien au-delà d’une communauté existante lorsqu’elles réussissent à capter l’intérêt des utilisateurs.

Une entreprise peut donc avoir une très grande communauté et obtenir relativement peu de visibilité sur ses publications. À l’inverse, une marque avec quelques milliers d’abonnés peut rejoindre une audience beaucoup plus importante avec un contenu particulièrement pertinent.

Le nombre d’abonnés compte encore, mais il ne raconte qu’une partie de l’histoire.

Quels indicateurs devrait-on regarder?

La réponse dépend avant tout des objectifs.

Pour travailler la notoriété d’une marque, la portée, les impressions et les vues seront particulièrement intéressantes.

Pour mesurer l’intérêt envers le contenu, on pourra plutôt regarder les interactions, les partages, les sauvegardes, les visites de profil ou encore le trafic généré.

Et si l’objectif est directement lié aux affaires, il faudra aller plus loin : clics, demandes, leads, réservations, achats ou conversions.

Le meilleur indicateur de performance n’est donc pas nécessairement celui qui donne le chiffre le plus impressionnant. C’est celui qui permet de mesurer l’objectif qu’on s’était réellement fixé.

La pertinence avant la perfection

Créer du contenu de qualité demeure essentiel. Mais qualité ne veut pas nécessairement dire contenu parfaitement léché.

Sur les médias sociaux, une vidéo tournée simplement peut parfois largement surpasser une production beaucoup plus élaborée.

Pourquoi?

Parce que la véritable qualité d’un contenu repose aussi sur la pertinence du sujet, le message, le format, le storytelling et la compréhension de l’audience.

Avant de publier, quelques questions méritent d’être posées :

Pourquoi quelqu’un devrait-il arrêter de défiler pour regarder ce contenu? Qu’est-ce qu’il va apprendre, découvrir ou ressentir? Pourquoi aurait-il envie de le partager ou de l’enregistrer?

C’est là que commence une bonne stratégie de contenu.

Une marque ne peut pas parler uniquement de ses produits

Publier constamment ses produits ou ses promotions n’est pas une stratégie de contenu.

Les médias sociaux permettent plutôt de construire tout un univers autour d’une marque : partager son expertise, montrer ses coulisses, présenter son équipe, raconter son histoire, divertir, éduquer, inspirer et créer une véritable relation avec sa communauté.

Le fameux « what’s in it for them? » reste donc une excellente question à se poser.

Qu’est-ce que ce contenu apporte réellement à la personne qui va le voir?

Trouver le bon équilibre entre contenu promotionnel, storytelling et contenu à valeur ajoutée est essentiel pour maintenir l’intérêt d’une audience.

Un contenu différent selon la plateforme

Être présent sur plusieurs plateformes ne signifie pas qu’il faut publier exactement la même chose partout.

Une même personne peut utiliser TikTok pour découvrir et se divertir, Instagram pour s’inspirer, YouTube pour approfondir un sujet et LinkedIn dans un contexte complètement différent.

Le message, le format et la façon de raconter une histoire doivent donc être adaptés à la plateforme, mais surtout à la façon dont l’audience l’utilise.

Avant même de créer du contenu, une marque devrait savoir à qui elle parle, pourquoi elle souhaite lui parler et ce qu’elle souhaite accomplir.

La stratégie avant le calendrier de publications

Publier trois, quatre ou cinq fois par semaine n’est pas nécessairement synonyme d’une bonne présence sur les médias sociaux.

Avant de remplir un calendrier éditorial, il faut définir une stratégie.

À qui parle-t-on? Quels sont nos objectifs? Quels sujets intéressent réellement notre audience? Quelle place voulons-nous occuper dans son quotidien? Quels formats fonctionnent le mieux? Et surtout, pourquoi devrait-elle s’intéresser à notre marque?

Ces réponses permettent ensuite de définir les piliers de contenu, les plateformes à privilégier et les formats à développer.

Moins d’obsession pour les abonnés, plus d’attention au contenu

Alors, faut-il complètement arrêter de regarder son nombre d’abonnés? Non.

Une communauté engagée demeure un actif intéressant pour une marque. Mais le nombre d’abonnés ne devrait jamais être analysé seul ni devenir l’objectif principal d’une stratégie de médias sociaux.

Chez Agence FDM, nous préférons regarder ce que le contenu accomplit réellement : qui il rejoint, comment les gens interagissent avec lui et surtout, comment il contribue aux objectifs de la marque.

Parce qu’au bout du compte, avoir 100 000 abonnés importe peu si personne ne voit — ou ne s’intéresse — à ce que vous publiez.

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